Elementos clave
El remarketing es una estrategia de marketing digital. Consiste en volver a mostrar anuncios o mensajes a personas que ya pasaron por tu web, usaron tu app o interactuaron con tu marca, pero no completaron la acción que buscabas: comprar, registrarse, pedir información.
Cómo funciona
- Visita. Alguien entra en tu web o en tu app.
- Registro. Una cookie, un píxel o una etiqueta guarda lo que hizo y lo que miró en una lista de audiencia.
- Impacto. Esa persona sigue con su vida: navega, abre redes sociales, usa otras apps. Y ahí aparece tu anuncio, para recordarle la marca o el producto que dejó a medias.
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Tipos principales
- Estándar. Anuncios genéricos para antiguos visitantes mientras navegan por la Red de Display.
- Dinámico. Anuncios con los productos o servicios concretos que la persona vio en tu web.
- Por correo electrónico. Mensajes directos a una lista de contactos, como el recordatorio de un carrito abandonado.
- En redes sociales y apps. Anuncios en plataformas como Amazon Ads u otras redes, tras una interacción con tu perfil o tu contenido.
Ventajas clave
- Más conversión. Te diriges a gente que ya te conoce y mostró interés.
- Presencia de marca. Sigues a la vista mientras el cliente decide. Es lo que se llama estar en la mente (top of mind).
- Segmentación. Puedes crear listas según la página que visitó o el tiempo que ha pasado desde entonces.
Miras unas zapatillas. No las compras. Y durante una semana te persiguen por todas partes. Incómodo, ¿verdad? Pues eso es el remarketing, y funciona porque casi nadie compra a la primera. Aquí te explicamos qué es, en qué se diferencia del retargeting y cómo usarlo en una pyme B2B sin que tus clientes sientan que los acosas.
- Cómo funciona
- Tipos principales
- Qué es el remarketing y cómo funciona
- Remarketing y retargeting: ¿es lo mismo?
- Tipos de remarketing
- Dónde hacer remarketing: Google Ads, Meta y LinkedIn
- Ejemplos de remarketing para una pyme B2B
- Cómo montar una campaña de remarketing paso a paso
- Cómo medir el remarketing
- Cookies y consentimiento: lo que conviene saber
- Preguntas frecuentes sobre el remarketing
Qué es el remarketing y cómo funciona
Si te preguntas qué es el remarketing, esta es la respuesta corta: mostrar anuncios a personas que ya conocen tu marca. Según la ayuda de Google Ads, consiste en volver a conectar con quienes interactuaron con tu negocio, tanto en móvil como en ordenador, mientras navegan por Google o por webs asociadas.
¿Por qué funciona? Porque quien ya te visitó tiene más interés que un desconocido. Solo necesita un empujón.
El proceso tiene tres pasos:
- Visita. Una persona entra en tu web o tu app.
- Registro. Una cookie o un código de seguimiento guarda su comportamiento en una lista de audiencia, siempre que haya dado su consentimiento.
- Impacto. Cuando esa persona navega por otras páginas o redes sociales, ve tus anuncios.
Es un círculo muy simple. Lo difícil es hacerlo bien.
Remarketing y retargeting: ¿es lo mismo?
Aquí empieza la confusión. Muchos artículos usan los dos términos como si fueran gemelos.
La distinción más habitual es esta. No todas las fuentes la aplican igual:
| Aspecto | Retargeting | Remarketing |
|---|---|---|
| Canal habitual | Anuncios en webs y redes | Anuncios y también email |
| Datos que usa | Cookies del navegador | Cookies y datos propios, como listas de clientes |
| Objetivo | Recuperar visitas | Recuperar visitas y reactivar clientes |
Nuestro consejo: no te obsesiones con la etiqueta. Si hablas con una agencia o una plataforma, pregunta qué datos usa y para qué canal. Eso es lo que importa. Si quieres situarlo en el mapa completo, tienes un repaso en nuestro artículo sobre las ramas del marketing.
Tipos de remarketing
La propia ayuda de Google lista varios formatos. Estos son los que más te interesan:
- Remarketing estándar. Anuncios genéricos a quienes visitaron tu web, mientras navegan por la Red de Display.
- Remarketing dinámico. Anuncios con los productos o servicios exactos que la persona vio en tu web.
- Remarketing con listas de clientes. Audiencias creadas con datos de contacto que tus clientes te dieron. Se muestran cuando inician sesión en Google.
- Remarketing en búsqueda. Anuncios en Google cuando la persona ya salió de tu web y vuelve a buscar.
- Remarketing en vídeo. Para quienes interactuaron con tus vídeos o tu canal de YouTube.
- Remarketing de aplicaciones. Para usuarios de tu app móvil.
¿Cuál elegir? Para una pyme B2B, normalmente empezarías por el estándar y las listas de clientes. El dinámico es más útil si tienes un catálogo grande.
Dónde hacer remarketing: Google Ads, Meta y LinkedIn
El remarketing en Google Ads es el más conocido. Llega a la Red de Display, a YouTube y a la búsqueda. Meta (Facebook e Instagram) permite crear audiencias con visitantes de tu web. LinkedIn permite hacer lo mismo en un entorno profesional.
Para B2B, LinkedIn suele tener más sentido porque la audiencia es más relevante. Eso sí, cada clic cuesta más. Y las plataformas cambian sus herramientas con frecuencia, así que revisa siempre las condiciones actuales en su ayuda oficial.
Una regla práctica: empieza por una plataforma, aprende y amplía después. Si abres tres a la vez, no sabrás qué funciona.
Ejemplos de remarketing para una pyme B2B
Los ejemplos de remarketing que circulan suelen ser de comercio electrónico: zapatillas, hoteles, ropa. Aquí van tres ideas pensadas para empresa a empresa. Ninguna es un caso real. Son propuestas para adaptar a tu sector:
- La página de precios. Alguien visita tu página de precios y se va. Después ve un anuncio con un caso de éxito de un cliente parecido. Tiene sentido: dudaba del coste y le enseñas el resultado.
- La guía descargada. Una persona descarga tu guía. Una semana después ve un anuncio que le propone una demo o una llamada. Ya te conoce, así que el salto es pequeño.
- El cliente dormido. Subes tu lista de clientes que no compran desde hace un año y les muestras una novedad o una oferta de reactivación. Aquí el remarketing se parece más al marketing relacional que a la publicidad clásica.
Las tres comparten una lógica: el anuncio responde a lo que la persona hizo antes. Si no responde, es ruido.
Cómo montar una campaña de remarketing paso a paso
Las campañas de remarketing se montan en seis pasos. Ninguno es complicado, pero el orden importa:
- Define el objetivo. ¿Más demos? ¿Más descargas? ¿Reactivar clientes? Uno solo para empezar.
- Instala el seguimiento. Una etiqueta o píxel de la plataforma, con tu aviso de cookies bien configurado.
- Crea las listas. Por página visitada, por acción realizada o por lista de clientes.
- Diseña el mensaje. Que responda a lo que la persona hizo. Un caso de éxito, una guía, una demo.
- Limita la frecuencia. Para no saturar. Ajusta según los resultados.
- Revisa y ajusta. Cada dos semanas, al principio.
Estas estrategias de remarketing encajan con el enfoque del marketing digital B2B: menos volumen y más precisión. Si buscas ideas con recursos limitados, tenemos más en nuestra guía de marketing digital para pymes. Y si vendes software por suscripción, el marketing SaaS tiene sus propias reglas.
Antes de lanzar una campaña de remarketing, sigue estos pasos
Fija un único objetivo.
Revisa el consentimiento de cookies.
Limita la frecuencia de los anuncios.
Cómo medir el remarketing
¿Cómo sabes si funciona? Por tus propios números, no por los de la plataforma. Estos indicadores ayudan:
- Conversiones. Demos, descargas o contactos tras ver el anuncio.
- Coste por lead. Compáralo con el de tus campañas de captación.
- Tasa de clics. Si es baja, el mensaje no encaja.
- Conversiones asistidas. El anuncio pudo ayudar a cerrar aunque no fuera el último clic.
- Frecuencia. Cuántas veces ve el anuncio cada persona.
Fija el punto de partida antes de empezar. Sin comparación, cualquier cifra parece buena.
Cookies y consentimiento: lo que conviene saber
El remarketing se apoya en cookies. En España eso tiene normas.
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (artículo 22.2) permite usar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos si la persona ha dado su consentimiento después de recibir información clara y completa. Las cookies estrictamente técnicas están exceptuadas.
La guía de cookies de la AEPD (actualizada en mayo de 2024) indica que las cookies de publicidad comportamental requieren consentimiento. También señala que seguir navegando no cuenta como aceptación y que rechazar debe ser tan fácil como aceptar.
Dicho sin rodeos: si tu banner de cookies es incorrecto, tu remarketing también lo es. Esto es orientación general, no asesoramiento jurídico. Consulta con un profesional antes de lanzar.
Preguntas frecuentes sobre el remarketing
¿Qué es el remarketing?
Es una estrategia de publicidad digital que muestra anuncios a personas que ya visitaron tu web, usaron tu app o interactuaron con tu marca, pero no llegaron a convertir. Busca recordarles tu oferta en el momento adecuado.
¿Cuál es la diferencia entre remarketing y retargeting?
En la práctica se usan casi como sinónimos. La distinción más habitual reserva retargeting para los anuncios basados en cookies y remarketing para el reimpacto con datos propios, como el email. No todas las fuentes la aplican igual.
¿Qué tipos de remarketing existen?
Los habituales son el remarketing estándar, el dinámico, el de listas de clientes, el de búsqueda, el de vídeo y el de aplicaciones. Cada plataforma ofrece un conjunto distinto de opciones.
¿Qué es el remarketing dinámico?
Es el que muestra a cada usuario los productos o servicios concretos que vio en tu web. Necesita un catálogo bien organizado y la configuración técnica de la plataforma.
¿Funciona el remarketing en B2B?
Sí, con cuidado. Las audiencias B2B son pequeñas y los ciclos de compra largos, así que conviene segmentar por página visitada y ofrecer contenido útil, no solo anuncios de venta. Las campañas de remarketing B2B suelen apoyarse en casos de éxito, guías y demos.
¿Necesito consentimiento de cookies para hacer remarketing?
Normalmente sí. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información exige consentimiento informado para las cookies no exceptuadas, y la guía de la AEPD incluye entre ellas las de publicidad comportamental. Esta respuesta es orientativa y no sustituye el asesoramiento jurídico.
¿Cómo se mide una campaña de remarketing?
Con indicadores de conversión y coste: conversiones, coste por lead, tasa de clics y conversiones asistidas. Conviene fijarlos antes de lanzar y comparar el rendimiento con el de las campañas de captación.
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