Marketing en Amazon. No, no me he vuelto loca, tranquilo. Si hablamos de marketing online, no podrás negarme que el gigante del ecommerce factura mucho y puede hacerte facturar mucho a ti también.

Si te estás planteando qué debes hacer para mejorar tu tienda de Amazon, qué deben tener tus productos y cómo funcionan las «tripas» de este enorme web, estás de suerte, amigo.

Marketing en Amazon, por qué deberías pensarlo dos veces

Los consumidores de hoy en día no solo compran cosas en Amazon. Además, lo utilizan para comprobar el precio cuando están investigando opciones, descubren cosas nuevas o lo utilizan como punto de partida para empezar a tantear opciones.

¿No lo has hecho nunca? Piénsalo dos veces. Seguro que más de una vez has terminado viendo precios de Amazon para hacerte una idea de lo que cuesta una caja para relojes automáticos o unos prismáticos para espiar a tu vecino buenorro.

Amazon, resultados de búsqueda

Aquí unas cuantas estadísticas de la casa de Jeff Bezos que no te van a dejar indiferente:

  • Amazon vende más de 12 millones de productos, sin incluir libros, vino, medios y servicios.
  • Tiene más de 310 millones de usuarios activos, incluyendo ¡solo! sus 90 millones de usuarios de Amazon Prime en Estados Unidos.
  • Los usuarios Prime, gastan casi 1.500 € cada año.
  • El 7% de los usuarios Prime compran casi cada día.

Alucinante, ¿no?

Además, cada día se dan de alta 2.000 nuevos vendedores. Si no eres un veterano, puede parecer un poco intimidante.

Por suerte para ti, con esta guía podrás apoyarte en los primeros pasos y será un poco menos abrumador.

Cómo optimizar tus páginas de producto de Amazon

12 millones de productos. ¡Wow! ¿Cómo vas a destacar para convertirte en vendedor de Amazon con semejante competencia?

Antes de elaborar una estrategia de marketing en Amazon, es necesario que realices una auditoría de tu presencia en el gigante y qué estás haciendo bien y qué mal.

No te preocupes por los trucos que voy a compartir hoy contigo. Todas estas prácticas de optimización en Amazon siguen sus recomendaciones.

Revisa conmigo los componentes que debe tener tu página de productos de arriba a abajo.

Título de producto

El título de producto es el primer contacto que tiene el consumidor con tu marca mientras navega en Amazon. Es importante que sea conciso, ya que Amazon solo te ofrece 200 caracteres. Tómatelo como un tuit, debes decir mucho en muy poco espacio y ¡debe ser potente!

Ejemplo de un buen titular en Amazon

No olvides incluir:

  • El nombre de tu marca
  • El de tu producto
  • Características específicas que interesen a tu audiencia como tamaño, color, material, cantidad
  • Beneficios de tu producto que lo diferencien de la competencia

Además, toma nota de algunos consejos adicionales:

  • Utiliza cifras en lugar de números escritos, captan la atención del usuario mejor
  • Separa las características de los beneficios y del nombre del producto con guiones (-) o barras (|)
  • No incluyas en la descripción ni el precio, ni promociones, debes conseguir que accedan a la ficha del producto

¿Por qué es tan importante este detalle tan (aparentemente) insignificante? Por dos cosas, la información de producto y las palabras clave. El SEO en Amazon es otro capítulo que enseguida vamos a ver.

🤜🏻 Consejo: utiliza herramientas como Merchant WordsSimple Keyword Inspector para investigar volumen y competencia de palabras clave en Amazon.

Imágenes de producto

¡Capítulo aparte! Tengo pensado dedicarle tooodo un artículo al tema de las infografías en Amazon, pero de momento, ahí van unas cuantas ideas sobre las imágenes de tus productos.

Así como los títulos de los productos proporcionan a los usuarios información clave, las imágenes deben hacerle «salivar». Sí, has leído bien, deben convencerle de que es exactamente lo que está buscando, para lo cual, puedes seguir estos consejos:

  • Enseña tu producto desde todos los ángulos clave para entender su dimensión y características
  • Muestra cómo se utiliza en manos de una persona real
  • Si es un mueble, coloca junto a él artículos que puedan servir como referencia
  • Muestra ideas de uso si tiene más de uno
  • Añade infografías que expliquen el funcionamiento si es necesario
  • Utiliza siempre imágenes de gran calidad, sin que se pixelen o se vean borrosas

Como sabes, la lupa es un elemento muy valorado por los usuarios que Amazon pone a disposición de los vendedores. No olvides que las imágenes deben medir, como mínimo, 1.000×1.000 píxeles.

En este ejemplo que te traigo de Amazon, han tenido la precaución de colocar algunos objetos que nos permiten hacernos una idea rápida del tamaño de las mesas, como incluir una revista. Si no tuviera esa referencia, ¡diría que son mucho más grandes!

Imágenes en Amazon, cómo utilizarlas

🤜🏻 Consejo: ¿sabías que se pueden hacer pruebas A/B con las imágenes? Para saber cuál es la imagen que mejor funciona, sigue las sesiones, compras, tasa de conversión y beneficios durante un mes. A continuación, cambia las preferencias de tus imágenes para que la destacada sea otra de tu elección. Al final del mes siguiente, evalúa los datos.

Descripción de las características del producto

Una buena forma de conseguir que aumente tu conversión con las acciones de marketing en Amazon, es proporcionar al potencial consumidor información clara y rápida para que compre sin dudarlo.

Los vendedores de Amazon lo llaman «los puntos clave»

Estas son algunas recomendaciones de cómo enfrentarte a este listado de puntos clave:
  • Escribe un párrafo para cada punto clave que incluya de dos a cuatro frases que sean relevantes
  • Cuida mucho lo que dices, la redacción persuasiva debe ser la base sobre la que construyas
  • No pongas información de relleno ni frases vagas. Lo importante es que sean ventajas reales para gente real
🤜🏻 Consejo: consulta las reseñas, quejas y preguntas frecuentes de clientes de productos similares al tuyo. Ahí encontrarás los puntos de dolor que tiene que incluir tu propuesta de valor en este listado.

Descripción de producto, la clave del marketing en Amazon

Hemos llegado a lo más importante, la descripción de tu producto dentro de tu ficha de Amazon. Si tu potencial cliente ha llegado hasta aquí, ¡lo tienes muy cerca! No estropees esta bonita historia de amor con un resbalón de último momento.

En serio. Han hecho clic en el anuncio en los resultados de búsqueda, han visto otros muchos productos, se han leído con detenimiento los puntos más importantes y…. han hecho scroll hasta la descripción del producto.

Aprovecha esta descripción para terminar de convencer al consumidor y ampliar la información que has proporcionado hasta ahora.

Aquí puedes ver una buena descripción de Amazon donde se señalan más cosas que pueden terminar de convencer al usuario, además de aprovechar para incluir unas cuantas buenas imágenes.

Ficha de producto buen ejemplo

Amazon te proporciona un marcado HTML básico en esta sección, con negritas, itálicas y retornos de carro para que puedas maquetar esta sección y hacerla lo más atractiva posible.

No olvides que este texto tiene que ser consistente con el tono de voz de tu marca, tenlo en cuenta. Se trata de convencer al usuario, pero no debes olvidar que tu marca sigue hablando, incluso en esta ficha.

🤜🏻 Consejo: una vez que te registres como vendedor de Amazon, recibirás toda la ayuda que necesites a través del centro de asistencia a proveedores.

Publicidad de Amazon

Los vendedores de Amazon se anuncian en la plataforma a través de los servicios de marketing de Amazon.

Su funcionamiento es muy similar al de Google Ads, ya que los anunciantes solo pagan cuando los usuarios hacen clic dentro de la plataforma. Utiliza los mismos recursos que Google, con palabras clave, productos relacionados e intereses de los compradores para que los usuarios tengan más probabilidades de hacer clic.

Puede elegir dónde deseas que se muestren tus anuncios. Hay muchas localizaciones, con diferentes tasas de conversión.

Tipos de anuncios en Amazon

Además de los clásicos anuncios que encuentras en cada ficha a la que accedes con productos relacionados o basados en tu historial de búsqueda (no tengo gato, por cierto, señores de Amazon), en la parte inferior de los resultados de búsqueda de Amazon encontrarás una sección de productos patrocinados.

Productos patrocinados en Amazon

SEO en Amazon

Al igual que Google, Amazon es un motor de búsqueda. No en vano, el 70% de los usuarios visitan Amazon en busca de nuevos productos y cerca del 50% comienza su investigación en el ecommerce. Amazon no es, por tanto, solo una tienda gigante, es también un motor de búsqueda que trata de refinar su oferta para que compres más y acertar mejor con lo que te ofrece.

Igual que Google, vamos.

A pesar de no ser una experta en el SEO de este motor de búsqueda, no quiero dejar de terminar este artículo con algunas nociones de SEO en Amazon.

Amazon tiene su propio algoritmo, que se actualiza, al igual que Google, de forma recurrente y sin aviso previo. El motor de Amazon se llama A9, y tiene la particularidad de preocuparse por los intereses de los compradores.

Algo que es muy divertido cuando compras, porque te presenta cosas que te podrían interesar, pero muy poco apetecible cuando se trata de vender.

Pues bien, a la hora de darle amor a A9, debes optimizar tu contenido en tres áreas: relevancia, ventas y visibilidad. En otras palabras, debes preocuparte porque los compradores quieran verte, hacer clic y comprar tus productos.

Visibilidad

Piensa por un instante como si fueras un potencial comprador. La pregunta que debes hacerte es ¿cómo van a encontrar los compradores mis productos?

Sigue estos pasos:

  • Invierte en publicidad de Amazon, así como en anuncios de Google y Facebook que lleven a la gente a tus páginas de producto
  • Cuida los nombres de tus productos para que sean lo más naturales posible, sin dejar de lado las palabras clave que necesitas para que se muestren
  • Coloca al inicio las palabras clave más relevantes, pero sin forzar
  • Echa un vistazo a lo que está haciendo tu competidor más directo en lo referente a titulares, especialmente a los que aparecen en los primeros resultados de búsqueda de Google
  • Echa un vistazo a las recomendaciones de Amazon sobre la selección y el uso de palabras clave

Palabras clave en Amazon

Relevancia

Ahora, es momento de hablar de relevancia. Piensa ¿por qué deberían hacer clic en mis productos?

  • Asegúrate de que las imágenes de tu producto reflejan con exactitud sus mejores características. Son la clave para que hagan clic o no y pases a la siguiente fase
  • Aunque el listado de características no influye necesariamente en el posicionamiento de tu producto, deben estar alineados con él, utiliza palabras clave que enriquezcan la descripción que estás proporcionando

Imagenes optimizadas para SEO en Amazon

Ventas

Por último, las ventas. Piensa, ¿qué ayudará a los compradores a comprar mi producto?

  • Asegúrate que tu página ofrece lo que el título y las imágenes prometen
  • Optimiza la página para mejorar la tasa de conversión
  • Destaca tantas reseñas como sea posible. Enseguida vemos con detalle este tema

Reseñas de producto

Las reseñas y las puntuaciones de los productos son, junto a las imágenes, dos de las cosas clave del marketing en Amazon. Personalmente, las reviso siempre antes de comprar, las buenas y las malas. Hay gente que se toma muchas molestias en señalar todos y cada uno de los defectos de los productos y eso ayuda a decidirse.

No son infalibles, de todas formas. Hace poco compré unos auriculares inalámbricos con este sistema de escrutinio minucioso de reseñas y fueron un fracaso total. 😒

Amazon sabe que este sistema de reseñas es importante para los clientes, por eso les reserva una parte importante de la página. Los compradores pueden consultar las imágenes subidas por los compradores, filtrar las reseñas por palabra clave, buscar contenido dentro de cada una de ellas, ordenarlas por puntuación y revisar las preguntas y respuestas de los clientes.

Reseñas en Amazon, por qué son importantes

Como vendedor, debes dar prioridad a las reseñas. Pueden hacer que un comprador se decida, o decantarse por otro producto.

Si bien no hay mucho que puedas hacer para incentivar las reseñas, ya que no se pueden modificar, sí puedes solicitar amablemente a tus compradores que compartan con el mundo su experiencia con el producto.

Agradecer las reseñas y contestar a las preguntas

Amazon permite a los vendedores contestar a las reseñas, así como contestar a las preguntas. Es otra forma de relacionarse con tus clientes, aunque sea mediante la intercesión de la plataforma. No dejes sin contestar ninguna pregunta, ahí es donde comprobarás si la descripción de tu producto no contempla aspectos claves que deberías incluir, modificando lo que has visto anteriormente en esta entrada.

Y, sobre todo, no pierdas los papeles. Hay gente que se queja por todo, y que señala como problemas cosas que, para otros, no lo son. No tengas miedo a contestar con calma y resaltar otros aspectos del producto, nunca sabes quién te puede estar leyendo.

Marketing directo en Amazon

Gran parte del marketing en Amazon se lleva a cabo dentro de la plataforma (a través de publicidad y SEO), pero algunos vendedores también siguen los métodos tradicionales de marketing directo. Si bien requieren trabajo adicional, puede ser beneficiosos para crear clientes leales.

Email marketing

¿Alguna vez ha pedido algo de Amazon y has recibido un correo del vendedor? Ojo, no de Amazon, sino del vendedor. En España es poco probable, debido a las regulaciones de protección de datos. Pero si estás fuera de la Unión Europea, es probable que tengas la posibilidad de enviar correos a tus compradores.

Aprovéchalos para conectar con tus clientes, pedirles una reseña, agradecer su compra y ¡fidelizar! Si te compraron una vez, es probable que lo vuelvan a hacer. Comunícales productos similares u ofertas para la próxima compra.

🤜🏻 Consejo: si decides hacer email marketing con tus clientes de Amazon, no olvides solicitar su permiso antes para cumplir con la regulación de datos.

Redes sociales

Algunos vendedores de Amazon también crean perfiles de redes sociales para su marca. Esto sirve como otra vía a través de la cual conectarse con clientes y clientes potenciales.

Utiliza las redes sociales como forma de llevar gente a tu página de Amazon, con las mismas técnicas y objetivos que si fuera tu propia web.

🤜🏻 Consejo: indica en tu página de Amazon la dirección de tus redes sociales para hacer crecer tu base de seguidores.

Tu web

¿Sabías que más del 80% de los vendedores de Amazon también venden a través de otros canales, como eBay, y webs de terceros? No es nada raro que un vendedor tenga además, una web.

Si bien Amazon te ayuda a generar negocio de mil maneras, no es gratis, ya que debes pagar una suscripción y, a veces, una tarifa por artículo vendido.

Por eso, a pesar de que te interesa estar en Amazon, si te compran en la web, puedes ganar más porque te ahorras la comisión.

🤜🏻 Consejo: si no tienes capacidad para crear toda una web, al menos, crea una landing page por la que empezar. Le proporcionará a tu marca una presencia online fuera de Amazon donde poder seguir captando clientes y promocionando tus productos.

Marketing de afiliación en Amazon

Es una fuente de ingresos para muchos influencers y bloggers, para qué lo vamos a negar. Además, ayuda a los lectores a encontrar productos que de otra forma no aparecerían en su radar.

¿Alguna vez te has preguntado cómo funciona esto? El marketing de afiliación es básicamente, comercializar tus productos a través de un tercero. A cambio de que lo promocionen o lo publiquen en sus blogs, pagas una pequeña parte si los lectores terminan comprando. Es bueno para todos, porque impulsa las ventas y los que se encargan de promocionarlo están fuertemente motivados.

Marketing de afiliados en Amazon

🤜🏻 Consejo: para saber cómo promocionar productos como afiliado, consulta las condiciones de Amazon. Es gratis y conecta a bloggers e influencers con vendedores.

Ya eres el amo del marketing en Amazon 🛒

¿A que ya no da tanto miedo? Puede tener 12 millones de productos, pero como vendedor, debes centrarte en los tuyos.

Comienza optimizando los aspectos que he repasado contigo en este artículo y después, amplía las acciones para conseguir nuevas formas de captar clientes.

Amazon no tiene pinta de ir a desaparecer, de hecho, está metido en otros muchos tinglados como crear sus propios aeropuertos para no tener que depender de los estatales, las entregas con drones, el software en la nube, la creación de servicios financieros y otras muchas cosas más que no hacen más que hacerlo crecer y crecer y crecer.

¿Te subes al carro? ¿Eres vendedor experimentado y quieres compartir con esta comunidad tus experiencias sobre el marketing en Amazon? ¡Te espero en los comentarios!

Carmen Díaz es Content Marketing Manager para Pymes, o lo que es lo mismo, trabaja creando contenidos para pequeñas y medianas empresas que quieran generar más ventas y llegar a unos clientes que cada vez se interesan más por la información y menos por la publicidad invasiva.

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