Vender, vender, vender. Al final del día, todos queremos vender. Sin embargo, antes de vender, el usuario debe completar una serie de pasos a lo que llamamos conversiones. ¿Qué es una conversión en marketing digital y cómo puedes medirla?

En este artículo, repasaremos qué entendemos por conversión y qué pasos debes seguir para saber en qué punto están tus clientes antes de comprar.

¿Qué es una conversión?

Como he comentado, antes de comprar un producto o servicio, el usuario pasa por muchos pequeños pasos: visita las redes sociales, rellena formularios, recibe correos, realiza llamadas e incluso, prueba un producto gratis.

¡Todo eso sin soltar un duro!

Para no volverse locos, los profesionales de marketing llaman a estos pequeños pasos conversiones. No todas tienen el mismo valor, ni requieren el mismo esfuerzo por parte del cliente potencial, pero todas deben ser medidas y analizadas.

¿Cómo se miden las conversiones?

Las conversiones se miden mediante una métrica llamada tasa de conversión. Esta tasa mide el número de personas que realiza una acción, ya sea completar un formulario o realizar una llamada.

Esta métrica se mide en forma de porcentaje y es importante tener en cuenta diferentes variables:

• La acción que vas a medir. No es lo mismo rellenar un formulario sencillo que hacer una llamada o probar un producto.
• El sector en el que estás. No es lo mismo una prueba gratis de Spotify que una de un software de gestión empresarial de miles de euros.
• La campaña. Hay campañas más sencillas que otras. Si tu empresa organizar un webinar, una conversión puede ser un registro, mientras que la misma empresa puede tener problemas para que sus clientes rellenen formularios de satisfacción del cliente.

¿Qué es la tasa de conversión?

Como acabo de comentar, la tasa de conversión es una medida del porcentaje de usuarios que completan una acción deseada.

Gracias a la medición de la tasa de conversión puedes determinar si tu campaña va por el buen camino o no.

¿Por qué es importante la tasa de conversión en marketing?

Una tasa de conversión más alta significa que tus acciones van bien y estás teniendo éxito entre tus potenciales clientes, por eso es tan importante que sigas las conversiones.

La tasa de conversión te ayuda a:

Medir la eficacia de tus acciones de marketing: la tasa de conversión permite a las empresas evaluar el éxito de sus esfuerzos de marketing cuantificando el número de visitantes que realizaron las acciones deseadas.

Mejorar tu conocimiento de los clientes: proporciona información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias, lo que ayuda a adaptar las estrategias a segmentos específicos.

Aumentar el retorno de la inversión(ROI): si la tasa de conversión de tu campaña es elevada, se traducen en más ingresos sin necesidad de gastar más en publicidad, lo que aumenta el retorno de la inversión (ROI) en marketing.

Aumentar el crecimiento y la rentabilidad: con más conversiones, las empresas verán un aumento en las ventas y los beneficios, lo que contribuye al crecimiento general.

Fomentar la optimización de la experiencia del usuario: el seguimiento de las tasas de conversión empuja a las empresas a mejorar continuamente la experiencia de tu web o landing page para convertir más visitantes.

Cómo calcular la tasa de conversión

Una vez que sabes qué es una conversión y qué tipo de conversión quieres media, puede utilizar la siguiente fórmula para calcular la tasa de conversión.

En internet encontrarás varias versiones de la fórmula para calcular la tasa de conversión, pero desde Social Media Pymes utilizamos esta:

Tasa de conversión = Clics o Visitas / Conversiones

Ejemplo de cálculo de tasa de conversión

Como ejemplo de uso de esta fórmula, digamos que 100 personas ven tu auncio en Google y 10 hacen clic y rellenan el formulario de tu landing page. La tasa de conversión de tu campaña será del 10%.

Es una fórmula bastante sencilla, por lo que solo tienes que asegurarte de introducir los datos correctos.

En esta landing page de Salesforce, una conversión sería una solicitud de una llamada por parte del equipo comercial o incluso, que el usuario llame al número que figura en la página.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Ya tienes claro qué es una conversión y cómo se calcula. Determinar si tu tasa de conversión se encuentra dentro de los márgenes normales de tu sector o de tu producto es clave para saber cuál es el rumbo de tu campaña.

La forma más sencilla de saber si tu tasa de conversión es indicativa del éxito de una campaña es compararla con el trabajo anterior. Para ello, analiza tus métricas antes de lanzar una nueva campaña y utilízalas como referencia.

Por ejemplo, supongamos que tu empresa está realizando una campaña que lanza una nueva línea de cosméticos.

Para derminar si tu tasa de conversión es la adecuada, compara los datos de la campaña actual con las campañas anteriores, de forma que tengas una línea de base para hacer comparaciones.

Si no tienes campañas anteriores, cuanto más alto sea el porcentaje, mejor será la tasa de conversión de tu campaña.

Dónde encontrar datos sobre tasa de conversión

Si aún así no te quedas tranquilo y quieres saber cómo le va a la competencia o cómo son tus resultados comparados con tu sector, hay datos que puedes utilizar.

Por ejemplo, la empresa Flat 101 realiza todos los años un Estudio anual de conversión en ecommerce y negocios digitales que puede servirte de referencia para tus propias campañas.

Te recomiendo encarecidamente que descargues el informe completo, contiene datos de enorme interés para dotar a tus datos de contexto y realidad.

Como puedes ver en la imagen superior, si tu tasa de conversión ronda el 2%, ¡tienes una excelente tasa de conversión!

Tasa de conversión: reflexiones finales

Si quieres tener una estrategia de marketing de éxito, debes medir lo que haces. Te ofrece una medida directa de la eficacia de tus esfuerzos de marketing y te ayuda a ajustar tus campañas, a maximizar el ROI y, en última instancia, ayuda a que tu negocio crezca.