Engagement. Hemos hablado de cómo conseguir esa «conexión emocional entre cliente y marca» en redes sociales como Twitter, pero no le hemos dedicado en exclusiva un post a este tema, así que allá va uno que espero que disfrutes.
En un mercado completamente globalizado, donde el precio y la calidad de los productos que adquirimos a diario no sirven para destacarse frente a los competidores, la decisión en el proceso de compra la toma el corazón.
Estamos mejor informados, sí. Somos más listos, sí. Buscamos opiniones de usuarios y un precio competitivo, sí. Pero ¿Por qué te compras un Samsung cuando las prestaciones de un Nokia son similares? Porque la marca ha sabido aportar un valor añadido que los ha convertido en nuestra preferencia frente a productos parecidos. Puro engagement.
Por eso, cuando comunicamos en redes sociales, debemos reservar una parte muy importante de nuestra estrategia de contenidos al engagement.
Primero, unos cuantos datos
- El 92% de las empresas han conseguido un cliente a través de Facebook.
- Las publicaciones con imágenes reciben un 39% más de interacciones.
- Aquellas actualizaciones con menos de 80 caracteres reciben un 23% más de interacciones.
Tipos de contenido para generar engagement
- Imágenes y vídeos. Generan más actividad que aquellas publicaciones que solo contienen texto. Dentro de esta categoría hay miles de «potenciales» contenidos: Memes, frases, tutoriales, DYS, preguntas, celebra el día, branded content…
- Juegos sociales. Crucigramas, sopas de letras, laberintos, le dedicaremos una sección en este mismo post.
- Historias de los fans. Humanizan la marca y la acercan a los fans.
- Temas actuales. Si estás atento a la actualidad, encontrarás temas interesantes que podrás relacionar con tu negocio.
- Comparte historias propias. La cara humana de tu actividad es lo que atrae más a tus clientes, que sepan que detrás de una página o un producto de tu empresa hay un equipo de personas pensando en ellos.
- Destaca a los fans. Dar la bienvenida a los nuevos fans, agradecer comentarios, incentivarlos, premiar su fidelidad. Toda la comunicación que tengas con ellos a este nivel es bienvenida.
Branded Content, vamos a pasarlo bien
- Agradece a los fans.
- Aprovecha las fiestas.
- Juegos sociales, como sopas de letras, las 7 diferencias, juegos visuales…
- Memes relacionados con temas del momento. Tipo «Keep calm and…»
- Frases famosas
- Adivinanzas
- Imágenes interactivas
Intel es una marca excelente para seguir, su timeline de Facebook está lleno de publicaciones de engagement. En este ejemplo nos preguntan el nombre del elemento de la sal.
Que el alcance de las publicaciones de Facebook haya caído en picado no quiere decir que como ahora tenemos que pagar aburramos al personal con contenido promocional. El engagement sigue siendo parte de tu plan de marketing de contenidos, en Facebook tendrás que invertir, en Twitter llegarás a más personas, pero trabajar esa conexión con el corazón del cliente es de base.
Y a ti ¿Qué tal se te da el engagement? ¿Me echas una mano para difundir el post por ahí fuera? ¿Te animas a comentar? Aquí te espero, con un Samsung, a ver si consigo romper la conexión que me une a mi zapatófono.
Son muy practicas y claras las ideas y ejemplos
¡Muchas gracias!