La gestión de redes sociales se parece mucho al diseño de un personaje de ficción. Si es creíble, si su forma de hablar, de moverse y de reaccionar son creíbles, la gente se engancha con ese personaje.

Para gestionar una marca en redes sociales se hacen imprescindibles una serie de aptitudes o habilidades para gestionar una presencia social. Tanto si el presupuesto permite contratar una persona ad hoc, como si esas labores recaen en alguien dentro de la estructura empresarial los super poderes del Social Media Manager son muchos. ¿Será por eso que es una de las profesionales más demandadas para los próximos años? ¿Será, será?

  • Organización. No hay buenos resultados sin organización. Busca la fórmula que te funcione con las herramientas adecuadas para optimizar el tiempo, cuando estalle una crisis o tengas un pico de trabajo agradecerás estar organizado. Dentro de poco tendremos un post dedicado exclusivamente cómo organizar tus contenidos en redes sociales.
  • Creatividad. Como Social Media Manager tendrás que poner en marcha campañas, promociones, y buscar/crear cada día contenidos con los que enganchar a tu audiencia. Siempre que se menciona la creatividad me viene a la mente la famosa frase de Picasso, «Que la inspiración te pille trabajando». La creatividad es una chispa que muchas veces surge después de muchas horas de intentar hacer fuego. Para tratar de acelerar ese proceso hay muchos trucos, pero eso es parte de otro post.
  • Sentido del humor. Independientemente del sector al que pertenezca tu empresa, el sentido del humor es necesario. Para afrontar críticas, para resolver crisis, para generar engagement con la audiencia, saber reírse de uno mismo y del mundo es atractivo, y la gente lo sabe.
  • Paciencia. De todos es conocido que Roma no se hizo en un día… y las redes sociales menos. Dependerá de la magnitud de los objetivos, pero al menos de 1 a 2 años para ver resultados en el retorno de la inversión. Los contenidos web son así.
  • Hábito de lectura. Si no te gusta leer, mejor que contrates a alguien que se encargue de la gestión de redes sociales de tu marca. No es sólo estar informado de lo que acontece alrededor de tu empresa y del sector, es estar atento a tendencias, a estudios, escuchar a los clientes es leer lo que tienen que decir cada día, cada minuto.
  • Gusto por la escritura. No tienes que ser Hemingway, sólo tener el gusto por reconocerlo cuando lo encuentres. Los contenidos web que ofrezcas a tu gente serán propios o ajenos y no necesariamente tienes que escribirlos tu, pero reconocer algo bueno cuando se encuentra no es tan fácil como parece.
  • Mente analítica. Los «polis» de las redes sociales no sólo son gente de acción, también tienen mucho trabajo «de oficina». Informes, estadísticas y métricas son parte del día a día. Tener una parte de tu cabeza pensando en la parte cuantificable del trabajo de redes sociales te ayudará a ver los aciertos y los errores y poder ponerle remedio.
  • Capacidad de observación. Henry James creaba novelas enteras de una microscópica anécdota. Si quieres tener ideas para un buen storytelling observa a tu alrededor. Lo que se habla en el metro o lo que te cuentan tus vecinos es el pulso de la realidad, ¡no la dejes escapar!

Y tu, ¿Qué super poderes tienes para tu gestión de redes sociales? ¿Qué pócima mágica desayunas para poder llegar a todo? ¡Comparte tus trucos!

Nos vemos en Twitter. @cdiazsoloaga

Carmen Díaz es Content Marketing Manager para Pymes, o lo que es lo mismo, trabaja creando contenidos para pequeñas y medianas empresas que quieran generar más ventas y llegar a unos clientes que cada vez se interesan más por la información y menos por la publicidad invasiva.
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