No escandalizamos a nadie si decimos que las redes sociales no las puede llevar cualquiera. Requieren mucho esfuerzo y dedicación. Pues bien, es frecuente que las Pymes se pregunten cuánto tiempo de Community Manager necesitan para “eso de Twitter”.
Empecemos por unas premisas claras:
• Necesitas un profesional. Pero no cualquier profesional. Antes de contratar a nadie o de buscar un becario que te saque del apuro momentáneo, piensa que necesitas un plan. Y eso no lo hace un Community Manager, lo hace un Social Media Manager, un Social Media Strategist o como quieras llamarlo.
Primero necesitas una persona que analice, estudie, aconseje y siente las bases del trabajo del chico de las redes. 🙂
• Un Community Manager puede hacer mucho, pero no todo. NO puedes pretender que planifique, cree contenido, lo difunda, monitorice, analice, sea un SEO-crack y encima dispare las ventas. Es un trabajo de equipo. Se necesitan varias personas para un trabajo tan complejo.
En tu empresa no dejas la gestión, las ventas, la administración, la limpieza y los distribuidores a la misma persona.
• Prioriza. Si tu decisión de si contratar un Community Manager es una cuestión de presupuesto, prioriza lo que sea más rentable. Sabes que una estrategia de creación de contenidos es más lenta que crear una comunidad en Facebook. Starbucks no tiene blog y sin embargo tiene una comunidad muy potente en el Cara-Libro.
• Supervisa delegando. De la misma forma que ventas o marketing te reportan tu inversión, las redes sociales tienen que tener un ROI decente. Eso no quiere decir que te pases las horas muertas viendo lo que se publica en todas y cada una de las redes sociales en las que tengas presencia.
• Take it easy. Hace falta tiempo para ver resultados. Es una realidad. Así que tómatelo con calma, pero sin pausa, el trabajo constante es la característica principal de un buen Community Manager.
Después de estas consideraciones, seguirás prensando, “Sí, sí, si todo esto está muy bien, ¿Pero cuánto tiempo necesito para ver resultados?”
Facebook. Si quieres publicar 2 veces al día, necesitarás al menos 2 horas por semana, si además añadimos gestionar campañas con Facebook Adds o crear concursos y promociones este tiempo puede subir hasta las 5 horas a la semana.
Twitter. La curación de contenidos, el análisis diario y atender como es debido a tus seguidores te llevará al menos 1 hora diaria. Si tu canal de Twitter es de atención al cliente, esta cifra puede alcanzar hasta infinito y el más allá.
Google+. Aquí sí que está el problema. Redactar un post como Dios manda, buscar gente con tus afinidades y mantener conversaciones como es debido no es tan fácil, al menos 3 horas semanales.
Pinterest. Servidora le dedica 15 minutos todos los días, pero no implemento promociones ni concursos ni tengo contratados pines patrocinados, sólo busco afinidades, nuevos pines y optimizo los contenidos que subo. Haz el cálculo.
2/ Creación de Contenido
Hace poco me dijeron que se puede redactar un post en 15 minutos y que te costaría 10 euros. Si ese es el nivel que quieres, seguro que encontrarás quien te lo haga por menos. Para publicar 3 veces por semana con cierto nivel de investigación previa, enriquecerlo con enlaces que aporten y difundirlo decentemente, al menos otras 5 horas semanales.
3/ Mantenimiento del blog
Mantenimiento significa hacer las tareas elementales de SEO, analizarlo como es debido, darles formato a las publicaciones, seleccionar las imágenes, responder a los comentarios y demás zaradajas. Te llevará 1 hora semanal.
4/ Informes y seguimiento
Puedes medir resultados diaria o semanalmente, pero alrededor de 2 horas por semana mínimo y dependiendo de si es un análisis cuantitativo o cualitativo.
5/ Presentación de resultados
Porque el jefe es el que manda y querrá saber en qué gasta su dinero. Si has hecho los deberes todos los días, no tendrás que darte la paliza cuando toque examen, así que pongamos 3 horas al mes.
Si no tienes ganas de calcular, ya te lo digo yo, aproximadamente 20 horas a la semana o 80 al mes, dependerá de las redes en las que quieras estar. Ya sólo tienes que calcular lo que vas a pagar por hora, que será lo que determine la calidad y los resultados de tu inversión.
Ojo que no hemos incluído ni el plan de marketing (que deberá hacerlo alguien con conocmientos y recursos para el caso) ni las reuniones con tu Community Manager. Tampoco hemos calculado el plan de SEO ni las tareas de implementación de perfiles ni del blog. En cuanto a las redes sociales no está incluída LinkedIn que quizás (sólo quizás) podría llevar el responsable de ventas.
Espero haberte aclarado algo este tema. Me encantaría que comentases este post para poner verde estas y otras consideraciones sobre Community Managers, horas y otras consideraciones.
Nos vemos en Twitter. @cdiazsoloaga
2 hora a la semana para publicar dos publicaciones diarias y donde quedó el diseño de las imágenes que salen del cielo o que me parece que una gran parte del community manager se hace con un diseñador gráfico y a este como poco yo le daría 1 hora por imagen por qué no hablas del diseñador
Hola Sergio, gracias por comentar.
Lo primero, para ser community manager, lo ideal es que tuvieras conocimientos básicos como para poder hacer tus propias imágenes. Si no posees esos conocimientos, tienes un problema.
Lo segundo, una hora por imagen es una auténtica barbaridad. Personalmente no contrataría a nadie que tardara una hora en hacer una imagen para redes sociales. Según estos cálculos, si debes crear varias imágenes para Facebook, Twitter y LinkedIn, teniendo en cuenta que cada una de estas redes pide medidas distintas. ¿Cuánto tardas en crear las actualizaciones de redes de una empresa mediana? ¿3 días?
Por último, te recomiendo que cuides tu redacción. No sé si eres o no community manager, pero sinceramente, amigo, no se entiende nada de nada. Mucho ánimo si todavía te estás formando y recuerda que la puntuación es vital para hacerse entender.
Un saludo,
¡Hola Carmen! gracias por la información tan valiosa que aportas en tu post. Quiero hacerte una consulta, yo no soy un Community Manager, pero si me considero un Social media manager, tengo unas empresas a las cuales les hago post diarios, y estoy cayendo en el error en el que caen de algunas “Empresas” que ofrecen este servicio sin un ROI y los clientes suelen quejarse por ello. ¿Qué podría hacer para no caer en ese problema?
Generalmente las empresas buscan a un supuesto Community manager para generar ventas y lo cual es una idea errada que se tiene.
Hola Luis, si quieres tener contento a tus clientes, efectivamente, necesitas comunicar el retorno de la inversión. En Facebook, si no vendes nada directamente, será complicado expresar cómo se traducen las métricas típicas en ventas, pero puedes recoger datos del crecimiento de la comunidad, del alcance de las publicaciones y de las métricas de engagement. Además, desde Analytics puedes ver qué cantidad de tráfico llega desde FB y si configuras correctamente las conversiones y tienes un ecommerce, puedes instalar el pixel de FB que te indique qué ventas puedes atribuir a FB.
Espero haberte ayudado!
¡Hola Carmen! Muchas gracias por tu post, ha sido súper útil.
Tengo sin embargo algunas dudas: yo soy aux administrativo y en mi empresa quieren que lleve “el tema de las redes”. Se de CM, hice un curso muy completo y estoy creando mi marca al tiempo que practico y creo portfolio, mediante mockups si hace falta o con lo que pueda.
La cosa es que no sé cómo hacerles ver que no puedo crear las cosas de la nada: piden no solo el copy, las creatividades, búsqueda y curación de contenido, si no que me está tocando determinar a mi el público objetivo, la identidad, el tono… Como no me dan nada desde lo que trabajar, está siendo un enseñar y que echen para atrás tan constante que solo falta que me toque ir y sacar fotos personalmente.
Viendo esto, no sé cómo calcular el tiempo de trabajo o si es que estoy siendo muy ineficaz.
¿Tendría sentido llegar a usar la mitad de mi jornada en gestionar las redes, si además implica toda esa creación de contenido incluyendo post semanales?
Ha llegado un momento en que no se si lo hago mal o es que en las referencias que tengo de cosas previas son demasiado buenas ☹️
Hola Elodia, muchas gracias por tu mensaje. He intentado ponerme en contacto contigo por si querías charlar.
Intentaré comentarte mis impresiones sin ser demasiado dura con tus jefes. Entiendo que tienes formación, pero el marketing digital no es cuestión de “me gusta” o “no me gusta”. Se fundamenta en datos, en estudios y en pruebas contrastadas. Dicho lo cual:
– No puedes hacerlo todo. Es un milagro que hagas los textos, las imágenes, la estrategia, la gestión…
– Sin briefing, no hay estrategia. Es decir, si ellos no saben a quién se dirigen, ¿cómo vas a saberlo tú?
– Entiendo que quieran que hagas todo lo posible, pero tampoco puedes pedirle el trabajo de 10 personas a una.
– Con la mitad de la jornada te debería dar para publicar diariamente, además de, al menos, un par de artículos semanales del blog. Otra cosa son los cambios y cambios y cambios. En ese caso, ni media ni doble. 🤨
¡Espero haberte ayudado!
Carmen ¡muchas gracias por responder tan pronto!
Si, me has ayudado mucho y tomo nota de todo para ver cómo lidiar con la situación.
¡Un saludo!
¡Gracias a ti! Siempre es un placer ayudar a todo el que pasa por aquí. Espero verte pronto de nuevo con nuevas preguntas e inquietudes.
Que buena info!! Muchas Gracias Carmen!!!!!
¡Gracias Daniela!
a quien tendría que contratar si lo que busco es poder empezar a convertir y tener ventas de cursos en una pagina de fb del sector de sanación Holístico y Espiritual? y cuánto tendría que pagar?
Hola Moni,gracias por tu mensaje. Me temo que las cosas son algo más complicadas que contratar a alguien y empezar a tener ventas. Los infoproductos son complejos, el mercado está muy saturado y debes tener un producto de muy buena calidad. Además, crear un embudo eficaz y hacer publicidad, mucha publicidad.
Espero haberte ayudado.